E-Commerce Live

Patrick Speijers

ROBIN eCommerce customer service

Patrick Speijers is oprichter en CEO van ROBIN eCommerce customer service. Zijn visie is dat de eCommerce koopervaring nét zo persoonlijk wordt als instore winkelen. “In eCommerce was klantenservice altijd een onaangename interruptie van het geautomatiseerde proces. Dat is aan het veranderen. Persoonlijke service wordt nu veel meer gezien als een strategie die je helpt om je te onderscheiden van de concurrente en meer te verkopen”, aldus Patrick. Inmiddels gebruiken meer dan 100 toonaangevende retailers in Nederland de software van ROBIN, waaronder bijvoorbeeld leapp, Body & Fitshop, Riviera Maison en Foto Konijnenberg. Het is Patrick’s passie om retailers te inspireren en uit te dagen richting succes in eCommerce customer service.