E-Commerce Live

Databased customer experience – the friend in your phone

12:40 30 minutes presentation Stage 6
Peter Voor de Wind Swapfiets i.s.m. Zendesk

Swapfiets, het eerste fietsabonnement ter wereld, met die blauwe voorband. Voor een vast bedrag per maand krijg je een fiets, Swapfiets zorgt ervoor dat die het altijd doet. Sinds 2017 groeide het bedrijf van 10.000 naar meer dan 100.000 klanten in vier verschillende landen. Peter vertelt over hoe de customer service-afdeling, in samenwerking met Zendesk, meeging in die ontzettend snelle groei.

Peter Voor de Wind

Peter Voor de Wind

Swapfiets i.s.m. Zendesk

Peter Voor de Wind set up Swapfiets’ customer service with trial & error in the Netherlands and took the best practices to Belgium, Denmark and Germany while the customer base was growing from 10.000 to 100.000.

Gelijktijdige sessies