E-Commerce Live

Hoe Amac via klantenservice cases, klantprocessen en dienstverlening verbetert

16:00 30 minutes presentation Stage 1
Laurens Kerseboom Amac

Hoe zet je cases van de klantenservice effectief in voor het verbeteren van je organisatie, klantprocessen en dienstverlening? 

Laurens vertelt over het makkelijker maken van service verlenen door systemen te integreren, verzamelde feedback relevant maken en er daadwerkelijk wat mee doen.

Laurens Kerseboom

Laurens Kerseboom

Amac

Laurens raakte tien jaar geleden bij toeval betrokken bij de klantenservice van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall en werd gegrepen door dynamiek van mensen, technologie, operations en complexe processen. 

Sinds 2019 werkt Laurens voor Apple reseller Amac en is verantwoordelijk voor zowel de klantenservice als het verbeteren van de customer experience.

Gelijktijdige sessies