Omzet maakt blind. Werken aan winstgevende e-commerce
De e-commerce markt groeit niet meer. Veel online retailers blijken niet in staat winst te maken. Alleen kijken naar omzetgroei en marktaandeel is achterhaald. De e-commercemanager zal steeds meer afgerekend worden op winstgevendheid. Oscar Diele, ceo van online woonwinkel Flinders, laat zien welke veranderingen zijn bedrijf heeft doorgevoerd om naast groei ook te focussen op winstgevendheid. Met concrete voorbeelden laat hij zien hoe de klantreis met behulp van slimme algoritmen en real-time personalisatie wordt geoptimaliseerd voor conversie én winstgevendheid.