E-Commerce Live

Zo verander je met Artificial Intelligence de Customer- en Agent Experience binnen Customer Service

minutes presentation
Terrence Hotting Genesys

Toen we een paar jaar geleden spraken over het gebruik van Artificial Intelligence voor Customer Service, dachten we waarschijnlijk ‘gewoon’ aan een chatbot. Tijdens deze talk laat Terrence Hotting zien dat de snelle ontwikkelingen binnen AI en Machine Learning er echter voor zorgen dat er voor het contact center interessante mogelijkheden blijven komen om zowel de Customer- als Agent Experience te verbeteren. Hij gaat in op mogelijkheden als predictive routing, predictive engagement, automated forecasting and agent assist. 

Terrence Hotting

Terrence Hotting

Genesys

Terrence Hotting is Senior Solution Consultant bij Genesys.