E-Commerce Live

De toekomst van retail is Community Commerce!

14:00 30 minutes presentation Stage 5
Ben Cornelisse Kamera ExpressEdouard Manuputty Bloomreach

Retail staat op een kantelpunt waarbij de focus verschuift van harde klantacquisitie en operationele efficiëntie naar klantbehoud en het toevoegen van waarde voor de klant. Nu de markt van online advertising volwassen geworden is en extra schaalgrootte niet meer automatisch leidt tot kostenvoordelen, moeten de oude retail businessmodellen innoveren om relevant en rendabel te blijven. Kamera Express heeft dit gedaan door niet alleen het product maar vooral het gebruik van het product centraal te stellen in het businessmodel. Dit resulteert in een model waarbij de verkoop gepaard gaat met het aanbod van meerdere services zoals verhuur, re-commerce, workshops, verzekeringen en het printen van fotoboeken en wanddecoratie. Hierdoor verschuift de focus steeds verder naar klantretentie en het verhogen van de klantwaarde (CLV). Deze transformatie vereist een andere infrastructuur en een nieuwe manier van werken.

Ben Cornelisse

Ben Cornelisse

Kamera Express

Ben Cornelisse is de CEO van Kamera Express, dé toonaangevende Europese retailer in foto- en videoapparatuur. Ben heeft altijd het belang van een omnichannel-aanpak en het opbouwen van een community benadrukt. Dit omvat onder meer het vergroten van de klantbetrokkenheid via sociale media en het hosten van tutorials, masterclasses en evenementen. Onder zijn leiding is het bedrijf uitgegroeid tot een internationale retailer met 34 winkels verspreid over 4 landen en webshops in 10 landen.

Edouard Manuputty

Edouard Manuputty

Bloomreach

Edouard heeft een enorme ervaring in de technologiesector, met 3,5 jaar bij Retail Rocket en 6,5 jaar bij Microsoft. Nu is hij Senior Account Executive bij Bloomreach en is verantwoordelijk voor nieuwe projecten voor Bloomreach Commerce Experience Cloud in de Benelux en de Nordics. Tot de Nederlandse klantenkring behoren MyJewellery, Loavies, Youfone, Fixami, Fonq, Kamera-Express, 123inkt en natuurlijk New York Pizza.

Gelijktijdige sessies