De toekomst van retail is Community Commerce!
Retail staat op een kantelpunt waarbij de focus verschuift van harde klantacquisitie en operationele efficiëntie naar klantbehoud en het toevoegen van waarde voor de klant. Nu de markt van online advertising volwassen geworden is en extra schaalgrootte niet meer automatisch leidt tot kostenvoordelen, moeten de oude retail businessmodellen innoveren om relevant en rendabel te blijven. Kamera Express heeft dit gedaan door niet alleen het product maar vooral het gebruik van het product centraal te stellen in het businessmodel. Dit resulteert in een model waarbij de verkoop gepaard gaat met het aanbod van meerdere services zoals verhuur, re-commerce, workshops, verzekeringen en het printen van fotoboeken en wanddecoratie. Hierdoor verschuift de focus steeds verder naar klantretentie en het verhogen van de klantwaarde (CLV). Deze transformatie vereist een andere infrastructuur en een nieuwe manier van werken.
