Van data naar daadkracht: inzichten omzetten in effectieve strategieën en innovaties.

Bedrijven twijfelen allang niet meer aan het belang van het vergaren van klantinzichten en journeydata. Toch weet lang niet iedereen de business case voor een gedegen (maar kostbaar) analyse-instrument te maken. A/B testen worden volop ingezet, maar is dat niet vaak een weinig betekenisvol ritueel ter bevestiging van het eigen gelijk? Stakeholders zijn enthousiast en leveren veel ideeën voor testen, maar daarmee heb je ook te maken met een versnipperdheid aan eventuele optimalisaties. Grote veranderingen die echt iets zouden kunnen opleveren, drijven niet boven of stranden binnen de interne organisatie voordat ze tot echte innovatie kunnen leiden.
Kortom, er kan veel beter en leuker gewerkt worden. Hoe leuk is het om daadwerkelijk successen te boeken en te kunnen werken met de beste tools op de markt? Jeroen en Bas pleiten voor meer daadkracht en innovatie in Customer Experience Optimization (CXO).